Los productos y servicios de Tamtron están disponibles en más de 50 países. Sin embargo, esto no sería posible sin una red integral de distribuidores o concesionarios certificados. Los concesionarios son operadores calificados que representan a Tamtron localmente y proporcionan un servicio experto a lo largo del ciclo de vida de las soluciones de pesaje.
La cooperación puede verse como una forma de reducir la distancia entre las partes involucradas en las soluciones de pesaje y abrir nuevas oportunidades para ellas. Los concesionarios acercan las soluciones de pesaje de Tamtron a los clientes internacionales, fortaleciendo así la posición de la empresa, ampliando la capacidad de servicio de las empresas que actúan como concesionarios y ayudando a los usuarios finales a mejorar su eficiencia de producción con soluciones de pesaje que están mejor adaptadas a sus necesidades.
Los concesionarios obtienen un valor añadido significativo de la red de Tamtron
Los concesionarios de Tamtron son empresas de pesaje o sirven a una industria específica, como los segmentos de equipos forestales o de construcción. Sus clientes buscan componentes de pesaje o soluciones completas que se puedan integrar fácilmente en sus soluciones técnicas y producción, lo que mejorará la eficiencia, por ejemplo, en el proceso de pesaje que se utiliza como base para la facturación.
Cualquiera que sea el perfil del usuario final y del concesionario, la principal ventaja del acuerdo para ambas partes es la oferta de servicio más completa del concesionario. Los concesionarios están en contacto regular con sus clientes, y ser parte de una red de distribuidores les permite ampliar su cartera de ventas. Como fortaleza adicional, las soluciones de Tamtron se basan en décadas de experiencia y conocimiento, sus productos son de alta calidad y es conocido como un pionero en su campo. Esto permite a los concesionarios asegurar que los productos y servicios de pesaje que venden a sus clientes son fiables y ofrecen beneficios reales incluso en usos exigentes.
Tamtron capacita a todos sus concesionarios
Tamtron organiza sesiones de capacitación en Finlandia de 2 a 3 veces al año, a las que asisten distribuidores de todo el mundo. La capacitación es aproximadamente un 80 % técnica y cubre la instalación, calibración y puesta en marcha de los productos. Dado que las soluciones de pesaje se instalan de diferentes maneras en diferentes máquinas, a menudo hay máquinas de diferentes fabricantes en el sitio, lo que permite a los participantes obtener experiencia práctica de los diferentes procedimientos de instalación.
La capacitación de tres días y todos los manuales técnicos necesarios forman un paquete que permite al concesionario actuar como representante local de Tamtron. Las capacitaciones son muy valoradas y han recibido buenos comentarios de la red de distribuidores. Típicamente, los distribuidores han informado que asistir a la capacitación fue valioso, aumentó su confianza en proporcionar las soluciones adecuadas y fortaleció su capacidad para instalar balanzas.
El concesionario tiene acceso a materiales completos
Los concesionarios son apoyados por la documentación técnica de Tamtron, que incluye instrucciones de instalación, calibración y operación para cada balanza. La documentación del producto de Tamtron se produce en varios idiomas, lo que facilita al distribuidor servir al cliente de manera integral a lo largo del proceso, a menudo en su propio idioma.
Como otro conjunto esencial de materiales, Tamtron proporciona a sus concesionarios materiales de producto para marketing internacional. Estos incluyen, por ejemplo, folletos de productos, presentaciones de PowerPoint para todos los productos, así como videos de referencia y demostración de productos. Muchos concesionarios también realizan su propio marketing, en cuyo caso Tamtron puede ayudar proporcionando imágenes y textos listos para, por ejemplo, comunicados de prensa. La empresa también lleva a cabo marketing digital, que se dirige a diferentes mercados.
Para la gestión y distribución de materiales, Tamtron ha desarrollado el extranet Knowledge Hub, que apoya a los concesionarios en el intercambio de documentos técnicos, materiales de marketing y otra información. El Knowledge Hub presenta las versiones más recientes de folletos, manuales y documentos y es accesible para todos los concesionarios de Tamtron, proporcionando información actualizada dondequiera que estén.
El concesionario de Tamtron está calificado para proporcionar equipos de pesaje de calidad y servicios relacionados, tales como:
- Evaluación de necesidades, búsqueda de información y otras consultorías
- Instalación y supervisión de instalación
- Calibración y verificación
- Soporte técnico
- Piezas de repuesto
- Otros servicios postventa donde sea aplicable.
La red de concesionarios facilita el suministro fluido de soluciones de pesaje de calidad
Los productos y soluciones de Tamtron se basan en la calidad y la fiabilidad, por lo que la empresa cree que el soporte no solo debe estar al mismo nivel, sino también ser accesible en el futuro. Tamtron no solo vende productos, sino servicios, y debido a esto, los agentes con la capacidad de cubrir regiones o incluso países enteros juegan un papel importante.
Para garantizar que los distribuidores estén bien posicionados para apoyar a los usuarios finales de las soluciones de pesaje, Tamtron es proactivo en su red de distribuidores y asegura que los distribuidores reciban apoyo cuando lo necesiten. Tamtron ofrece a sus concesionarios soporte técnico y comercial a través de contactos familiares y se esfuerza por una accesibilidad casi en tiempo real. Para muchos operadores, la capacidad de acceder rápidamente al soporte en una red extendida a través de diferentes zonas horarias ha sido significativa. También se han recibido comentarios positivos, por ejemplo, sobre la rápida y fluida entrega de piezas de repuesto.
Como parte de la cooperación activa, Tamtron se reúne regularmente con sus concesionarios y está feliz de participar con ellos, por ejemplo, en una amplia gama de ferias comerciales. Cuanto más lejos se va de Europa, más valor añadido y apoyo proporciona a menudo la presencia de un representante de fábrica del otro lado del mundo.
El apoyo al concesionario de Tamtron incluye:
- Capacitación
- Persona de contacto familiar
- Documentación técnica
- Material de producto para marketing
- Un extranet que proporciona información actualizada
- Reuniones regulares y presencia de representantes
Operar como concesionario de Tamtron es gratificante
Tamtron está constantemente mejorando sus productos, servicios y todo lo que hace. La red de concesionarios tiene una gran importancia en esto, ya que las necesidades de desarrollo provienen principalmente de los clientes finales. Dado que los países y mercados son diferentes, las necesidades de los clientes también pueden variar mucho. Además de proporcionar a Tamtron una perspectiva primaria sobre el entorno local, los concesionarios también juegan un papel importante como comunicadores de las necesidades de desarrollo.
Los concesionarios son vistos como parte de la familia Tamtron. En reconocimiento a esto, Tamtron selecciona dos concesionarios de su red de concesionarios cada año para ser galardonados como Concesionario del Año y Novato del Año. Sphere24, una empresa altamente orientada al cliente que ha representado a Tamtron durante dos años en los mercados del Reino Unido e Irlanda, fue elegida como Concesionario del Año 2023, mientras que el eficiente Colcear Logistics Group de Rumanía fue galardonado como Novato del Año. Leer más >
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