Tamtron no solo es un fabricante de equipos, sino un proveedor de soluciones de pesaje de servicio completo. Su oferta se basa en décadas de experiencia, un trabajo de desarrollo diligente y una digitalización de vanguardia.
Esto se refuerza aún más por una comprensión de los procesos del cliente a una escala más amplia que simplemente a través de las propias soluciones de Tamtron, lo cual es especialmente significativo en la industria.
Cuando el mismo proveedor puede ofrecer todo, desde el suministro de equipos totalmente conformes y soluciones integrales hasta servicios de ciclo de vida y modernización, los beneficios clave para el cliente son la tranquilidad y la capacidad de liberar recursos para su negocio principal.
En su artículo, Jari Brandt, Vicepresidente de Servicios de Pesaje Industrial en Tamtron, explica más sobre cómo la empresa apoya el éxito de sus clientes con sus amplios servicios que están disponibles tanto por separado como en base contractual.
Soluciones de pesaje industrial conformes directamente del fabricante
Muchas empresas de diseño pueden comprar componentes y compilar balanzas, pero a menudo son relativamente desconocidas con respecto a las normas relacionadas con el pesaje. Tamtron se destaca de sus competidores nacionales en que ningún otro fabricante de equipos tiene derechos de inspección tan extensos. Incluyen la verificación inicial, que es necesaria para las balanzas en uso comercial, y el sellado de acuerdo con la Directiva de Instrumentos de Medición, lo que significa que somos un taller de servicio aprobado. Además, Tamtron es un laboratorio de calibración acreditado por el servicio de acreditación FINAS.
Para nuestros clientes, esto significa que al comprar un dispositivo o configuración de hardware particular de nosotros, obtienen todos los servicios relacionados con su conformidad bajo el mismo techo. De esta manera, la solución puede ser puesta en marcha de acuerdo con normas y regulaciones, pero el cliente también puede confiar en Tamtron para todas las necesidades de inspección, certificación y calibración del equipo a lo largo de su ciclo de vida. Además, servimos y calibramos equipos de pesaje de otros fabricantes.
Servicios de instalación y puesta en marcha que permiten el pesaje industrial en las mejores condiciones posibles
Tamtron ofrece servicios de instalación y puesta en marcha de alta calidad. Nuestro papel en estos casos depende en gran medida del alcance de la entrega. Si se enfatizan mecánicas básicas, como transportadores, puede ser más rentable para el cliente manejar la instalación por sí mismo o a través de la cadena de subcontratación local. Sin embargo, si se agrega una balanza al transportador, las tolerancias de instalación se vuelven mucho más precisas. En resumen, siempre que se involucre experiencia relacionada con el pesaje y la medición, el equipo esté destinado a uso comercial, o haya necesidad de tareas como el dosificado, se requiere la participación de Tamtron en la instalación y puesta en marcha.
Debido a que podemos tener en cuenta la medición desde el punto de vista de todo el proceso, el cliente a menudo se beneficia cuanto antes se incluya a Tamtron en el proyecto. Cuando participamos como expertos en la determinación de soluciones y planificación de la instalación, los requisitos de pesaje y medición pueden ser considerados durante la etapa de planificación, y todo el proceso se vuelve más controlado.
Esto asegura que las soluciones puedan ser implementadas y utilizadas exactamente como se pretendía.
Una instalación segura, una inspección adecuada y una implementación experta proporcionan al cliente un gran punto de referencia para el mejor rendimiento del equipo y un punto de partida para monitorear su ciclo de vida.
El mantenimiento y la inspección garantizan la fiabilidad y prolongan el ciclo de vida
Los servicios de mantenimiento de Tamtron son totalmente capaces de hacerse cargo de diferentes disturbios o averías, aunque la parte más significativa de nuestras operaciones de mantenimiento consiste en el mantenimiento funcional. Por el contrario, incluso los equipos de alta calidad necesitan ser mantenidos, al menos en lo que respecta a las piezas de desgaste, y, cuando se trata de dispositivos de medición, sus lecturas deben ser inspeccionadas regularmente. Un mantenimiento e inspección adecuados y regulares garantizan la fiabilidad y reducen en gran medida las paradas de producción y las deficiencias económicas y de calidad resultantes de errores de medición.
Los requisitos más específicos de las medidas se basan en los propios criterios de calidad del cliente, la legislación u otros criterios, pero también en gran medida en las condiciones de operación. Para algunos equipos, el mantenimiento es suficiente cada tres años como parte de una inspección periódica, mientras que la mayoría de los equipos requiere al menos mantenimiento anual. En términos generales, cuanto más pesado sea el uso del equipo, mayor será la necesidad de mantenimiento. También está muy influenciado por diferentes soluciones mecánicas y diseños.
Esto demuestra que puede haber muchos factores definitorios de los cuales algunos de nuestros productos más importantes, las balanzas para camiones y ferrocarriles, son un gran ejemplo. Primero, casi siempre están en uso comercial, y segundo, en un uso intensivo al aire libre, donde deben soportar grandes cantidades de material y condiciones climáticas fluctuantes.
Las balanzas para camiones y ferrocarriles son naturalmente aún más críticas para sus usuarios debido a la precisión y eficiencia que aportan al proceso, lo cual es evidente por su gran cantidad en las puertas de diferentes fábricas e instalaciones, pero también por el hecho de que nuestros clientes están activos en la contratación de mantenimiento anual y verificación periódica para su equipo.
El contrato asegura regularidad y mejora la previsibilidad
Tamtron vende piezas de repuesto y ofrece sus servicios también fuera de contratos. Sin embargo, si se desea estar seguro de que los procedimientos de mantenimiento y las verificaciones periódicas ocurren con regularidad legal y garantizando fiabilidad, un contrato es una opción inteligente. Entonces nosotros, como parte activa, nos encargamos de que todo lo contractual se realice de manera oportuna, permitiendo al cliente tranquilidad y concentrando sus recursos en sus operaciones principales.
Un contrato de mantenimiento, como su nombre indica, cubre principalmente el servicio y mantenimiento del equipo. En niveles de servicio más altos, sin embargo, asumimos la responsabilidad de mantener el equipo del cliente y, a un nivel acordado, incluso somos responsables de su disponibilidad y ciclo de vida.
Para la mayor parte de nuestros productos, como las balanzas para camiones y ferrocarriles, existen paquetes de servicio predeterminados, y un gran porcentaje de nuestros clientes también tiene uno. Dentro de las fábricas, las necesidades relacionadas con el mantenimiento de soluciones individuales, como el dosificado y el envasado en grandes bolsas, difieren mucho según la criticidad de los requisitos de aplicación. Debido a que en este sector somos, además de ser un fabricante de equipos, un proveedor de sistemas de dosificación y pesaje, y por lo tanto diseñamos las funcionalidades del equipo de acuerdo con, por ejemplo, el transportador de un cliente, el mantenimiento también se realiza a medida.
No importa el tipo de equipo o aplicación, gracias a su previsibilidad, un contrato de mantenimiento es un beneficio mutuo. Cuando un proveedor particular ejecuta los procedimientos de mantenimiento regularmente, recopila una imagen precisa del ciclo de vida del equipo. Esto previene situaciones durante una visita de mantenimiento donde se encuentra algo roto, pero no hay una pieza de repuesto disponible en ese momento. Cuando una necesidad de reemplazo puede preverse, también puede considerarse en la disponibilidad de piezas de repuesto y componentes. De esta manera, nuestras operaciones de mantenimiento ocurren no solo en un ciclo anual, sino también constantemente en segundo plano.
Aquí es bueno recordar que el equipo dentro del alcance de un contrato también requiere el tipo de mantenimiento, como la limpieza por parte del personal operativo, para que las condiciones permitan la funcionalidad del equipo desde el principio. Durante las visitas de mantenimiento, estamos encantados de proporcionar orientación sobre el mantenimiento y entregar un informe detallando el estado actual del equipo y su estado de ciclo de vida.
Invertir en las soluciones de pesaje de Tamtron es una inversión en el futuro y la digitalización
Al igual que la previsibilidad de las necesidades de mantenimiento y reparación, un acuerdo de servicio también es beneficioso cuando se trata de actualizar soluciones. Cuando nos encargamos del estado del ciclo de vida del equipo en nombre de nuestro cliente, podemos ofrecer modernización en el momento adecuado. En caso de que los procedimientos sean menores, se ejecutan durante el mantenimiento, y si son más significativos, se avanzan a través de nuestros departamentos de ventas y diseño.
La modernización está estrechamente conectada con la digitalización, que en Tamtron vemos desde dos ángulos diferentes. Desde un punto de vista, nuestro servicio de pesaje mScales digitaliza los sistemas de pesaje y las balanzas, pero también tiene la capacidad de proporcionar diferentes tipos de soluciones con la balanza.
Uno de los beneficios más notables es nuestra capacidad de proporcionar a nuestros clientes soporte a través de una conexión remota, que, de alguna manera, nos da ojos en la ubicación. Gracias a esto, la información situacional es ahora significativamente más precisa que antes, cuando la única opción era preguntar qué información mostraba el terminal. Nuestros clientes no son expertos en balanzas, y no deberían tener que serlo, por lo que un buen diagnóstico remoto agiliza la evaluación y planificación de los procedimientos necesarios mientras también ahorra tiempo al cliente.
Actualmente estamos desarrollando aún más la utilización de conexiones remotas. Un servicio contractual pagado que envía avisos que permiten a Tamtron reaccionar directamente está a la vuelta de la esquina. Esta función nos está convirtiendo gradualmente en una parte más proactiva que puede ofrecer su ayuda incluso antes de que el cliente sea consciente de que la necesita. Los beneficios se destacan, especialmente en lugares donde el cliente no tiene un operador de balanza particular o está completamente desatendido.
Las posibilidades de una conexión remota son un excelente ejemplo de la fortaleza clave de Tamtron como proveedor de servicios totales: al encargar nuestra solución, nuestros clientes pueden beneficiarse de su desarrollo continuo. Cuanto más eficiente se vuelve el mantenimiento de las soluciones de pesaje, más libera las manos del cliente para su propio negocio principal.
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